¿Por qué el campo necesita más diseño de servicios?

En el mundo dinámico del sector agropecuario, la búsqueda constante de innovación y eficiencia es esencial para prosperar en un entorno en constante cambio. Vivimos en un mundo cada vez más conectado y que se ha venido, cada vez más y naturalmente, centrando en el cliente de las cosas, en el final de la cadena, en el futuro consumidor, y hoy en día la experiencia del usuario resulta ser un aspecto fundamental y valioso en todas las industrias, incluyendo la agroindustria.

La suma de todas aquellas interacciones y puntos de contacto que tiene una persona con una marca, un producto, o un proceso se han convertido  en un tema de estudio y de curiosidad profunda, y que cada día más industrias buscan dominar. Este entendimiento implica identificar las necesidades y deseos, eliminar los obstáculos en la comunicación y la logística y crear soluciones que optimicen dicha experiencia. No obstante, tal vez esta comprensión no se haya hecho aún con tal profundidad en todos los eslabones de la cadena por igual. 

El diseño de servicios, va más allá de la mejora de procesos, pues se trata de la generación de valor en cada una de las etapas de una cadena, desde la producción hasta la distribución y el consumo, se busca como cada acción puede ser optimizada para aumentar la eficiencia y la calidad. Al aplicar el diseño de servicios desde el inicio de una cadena productiva se pueden identificar oportunidades para la diferenciación en el mercado, la creación de productos y servicios únicos y garantizar la satisfacción de las diversas demandas.

Entender entonces la importancia de diseñar y crear soluciones con un usuario en mente, nos lleva a uno de los pilares fundamentales del diseño de servicios en el sector agropecuario, un diseño pensado especialmente en el inicio de todo; el productor.

El diseño de soluciones pensadas con y para estos actores implica empoderar a los proveedores y productores desde el inicio de la cadena, permitiéndoles ser y saberse parte activa de la generación de valor. En lugar de ser vistos como simples eslabones en una cadena de suministro, los proveedores se convierten en socios y participantes estratégicos de algo más grande.

Al involucrar a los proveedores en el diseño de servicios, es posible co-crear soluciones que aborden sus desafíos específicos, brindándoles las herramientas para mejorar su productividad, bienestar y eficiencia. Soluciones tales como la implementación de tecnologías, desde la más simple hasta la más compleja acompañando el proceso, la formación en prácticas sostenibles o la creación de canales de comunicación directa entre proveedores y clientes. Al elevar la posición de los proveedores, se establece una relación de cercanía y colaboración que termina por beneficiar a todos los demás actores involucrados.

El sector agro debe adoptar enfoques innovadores para enfrentar sus desafíos. El diseño de este tipo de servicios ofrece una perspectiva fresca y diferente, pero sumamente necesaria, que puede transformar la manera en que se producen, distribuyen y cómo consumimos los productos de nuestro campo todos los días. 

Es una herramienta poderosa con la cual podemos crear sistemas más eficientes y resilientes, beneficiando a nuestros agricultores, nuestras comunidades y al planeta en general, no solo a través de la transformación de procesos, sino de la manera en la que percibimos y construimos nuestro sector agro.

Escrito y voz por:

María Alejandra Muñoz, Diseñadora de servicios en Ecosistema Jaguar.